Borrar tu cuenta y tus datos

1. Bórrala desde dentro del juego

Este es el borrado real, no una solicitud de borrado. Nadie la lee, nadie tiene que aprobarla y no espera 30 días.

1. Abre Gemfire y ve a la pestaña Perfil.
2. Desplázate hasta la tarjeta Cuenta.
3. Toca Eliminar cuenta, el botón rojo al final de esa tarjeta.
4. Lee lo que enumera, toca Eliminarlo todo y confirma una vez más.

Si has vinculado un inicio de sesión de Apple o Google, primero se te pedirá que vuelvas a iniciar sesión, para saber que de verdad eres tú. Necesitas conexión a internet: si el juego no puede llegar a nuestros servidores, te dirá que no se ha borrado nada, porque no vamos a decir que hemos hecho un borrado que no hemos podido hacer.

2. O escríbenos

Usa esta vía si ya has desinstalado el juego, has perdido el dispositivo o no puedes llegar al botón por cualquier otro motivo.

Las cuentas son anónimas, así que no podemos buscarte por nombre ni por correo salvo que hayas vinculado un inicio de sesión. Si aún puedes abrir el juego, tu identificador de cuenta aparece en la tarjeta Cuenta de la pestaña Perfil. Cópialo o haz una captura de pantalla. Si has vinculado una cuenta de Apple o Google, puedes saltarte eso y escribirnos simplemente desde esa dirección de correo.

Escribe a arcadetkn@gmail.com desde cualquier dirección, con el asunto Borrar mi cuenta, e incluye tu identificador de cuenta o la dirección del inicio de sesión vinculado.

Te confirmaremos la recepción, verificaremos que la cuenta es tuya y completaremos el borrado en un plazo de 30 días. Te avisaremos cuando esté hecho.

3. Qué se borra

• Tu cuenta anónima y cualquier inicio de sesión vinculado de Apple o Google. El permiso de Iniciar sesión con Apple se revoca ante Apple.
• Tu progreso guardado: asedios terminados y estrellas, tus mejores oleadas, monedas, gemas, corazones, pistas, torres, la mochila, compañeros y todo tu reino.
• Tu tarjeta pública del reino y todas las filas que ocupabas en la clasificación.
• La reserva de tu nombre de guardián, que queda libre para que otra persona lo use. La única excepción es un nombre rechazado por moderación: ese sigue bloqueado para que nadie pueda volver a usarlo.
• Las denuncias que otros jugadores presentaron sobre tu nombre.

Es irreversible. No tenemos forma de recuperar un reino borrado.

4. Qué tenemos que conservar

Tres cosas sobreviven al borrado, y preferimos decirlo claramente a sorprenderte después:

• Registros de compra: el identificador de la transacción en la tienda y lo que se compró, que se conservan durante el tiempo que exija la normativa fiscal y contable (normalmente siete años) y para que el mismo recibo no se canjee dos veces. No se nos permite destruirlos a petición. Tras el borrado ya no están vinculados a ninguna partida.
• Denuncias que presentaste sobre nombres de otros jugadores, para poder demostrar que esos nombres se revisaron.
• Registros de la propia solicitud de borrado, para poder demostrar que la atendimos.

Apple y Google guardan sus propios registros de tus compras, al margen de nosotros. Si quieres que los eliminen, tendrás que pedírselo a ellos.

Si quieres algo menos que un borrado completo

Puede que no necesites borrarlo todo. Cada una de estas opciones surte efecto al instante y ninguna toca el resto de tu cuenta:

• Salir de la clasificación pública: la pestaña Perfil y después Ocultarme de la clasificación en la sección de la clasificación. Tu tarjeta publicada se retira y tu nombre de guardián deja de ser visible para nadie. Tu progreso, tus compras y tu reino no se tocan.
• Retirar el consentimiento publicitario: Ajustes (el icono del engranaje) y después Privacidad y anuncios.
• Cambiar tu nombre de guardián: la pestaña Perfil y después toca tu nombre. El nombre anterior queda libre y la clasificación muestra el nuevo.

Si prefieres que hagamos alguna de estas cosas por ti, escribe a arcadetkn@gmail.com y dinos cuál. Consulta la política de privacidad para ver qué abarca cada una.