Ayuda

Si nunca vinculaste una cuenta de Apple o Google, el reino estaba ligado a una cuenta anónima en ese dispositivo, y al reinstalar puede quedarse atrás. Abre la pestaña Perfil e inicia sesión con Google o Apple. Eso es lo que hace que el progreso sobreviva en el futuro a un dispositivo perdido o borrado.

Si sí vinculaste una, inicia sesión con el mismo proveedor y tu reino debería volver. Si no vuelve, escríbenos indicando la dirección con la que inicias sesión.

Primero, vuelve a abrir el juego con conexión. Las compras sin terminar se entregan de nuevo automáticamente al iniciar, y una compra interrumpida por un cierre o una caída de la conexión suele resolverse así sola. El botón Restaurar compras de la tienda hace lo mismo cuando lo pidas.

Si aun así no ha llegado, escríbenos con el recibo de la tienda o el número de pedido y lo solucionaremos directamente. Es más rápido que un reembolso.

Los reembolsos los gestionan Apple y Google, no nosotros. No podemos emitirlos en su nombre. Usa el proceso de reembolso de la propia tienda desde tu historial de compras.

Si el problema es que algo no llegó, y no que hayas cambiado de opinión, escríbenos primero; normalmente podemos arreglarlo en un día.

Perder un asedio cuesta un corazón, y los corazones se recuperan solos con el tiempo, hasta el límite de tu frasco. Los tres primeros asedios de cada capítulo se pueden perder gratis mientras lo aprendes, y repetir un asedio que ya has ganado siempre es gratis.

Si te quedas sin corazones, puedes esperar, ver un vídeo para conseguir dos o gastar gemas. Comprar un frasco más grande sube el límite para siempre.

Eso significa que en ese momento no había ningún anuncio disponible. La disponibilidad varía según el país, la hora del día y cuántos hayas visto ya hoy. El juego sigue intentándolo en segundo plano, así que normalmente vuelve a funcionar solo.

Nunca necesitas ver un anuncio para terminar el juego. Todos son opcionales y no hay nada bloqueado tras ellos.

Abre la pestaña Perfil y toca Ocultarme de la clasificación en la sección de la clasificación. Tu tarjeta se retira y tu nombre de guardián deja de ser visible para otros jugadores. El nombre lo conservas dentro de tu propio juego.

Ajustes (el icono del engranaje en la pantalla de Inicio o de Perfil) y después Privacidad y anuncios. En iOS, el permiso de rastreo, que es aparte, está en Ajustes de iOS › Privacidad y seguridad › Rastreo.

Consulta cómo borrar tu cuenta y tus datos. Ten en cuenta que borrar solo la app no borra lo que hay en nuestros servidores.

Los nombres tienen que ser únicos, y filtramos los que suplantan a alguien, se pueden interpretar como acoso o contienen caracteres que estropean las entradas de otros jugadores en la clasificación.

Un nombre rechazado no se te quita. Lo conservas dentro de tu propio juego y en la clasificación apareces con un nombre generado.

Abre su reino desde la clasificación y toca Denunciar. Revisamos todas las denuncias, y un nombre que incumple las normas se sustituye por uno generado. No se te dirá quién lo denunció, y a esa persona tampoco se le dirá que fuiste tú.

Sí. Cada asedio funciona en tu móvil sin conexión. La clasificación, visitar otros reinos, la tienda, los vídeos con recompensa y el inicio de sesión o el borrado de la cuenta necesitan conexión, y los bonus diarios necesitan que te conectes una vez para desbloquearlos.